無言火

話說昨晚接到公司最新message
決定照客戶需求重新設定軟體




收到消息後馬上把設備重新送去客戶那邊,
(之前被拒收）
準備等今明兩天電腦公司的人再去更新安裝程式
風塵僕僕跨縣市過去時已經是晚上九點
請值班的小姐幫我留下字條與硬體轉交



想說夠有誠意了吧
公司願意配合客戶特殊要求作政策變動與修改
怕趕不上軟體工程師安裝時刻
還特地跑一趟把東西送齊





結果
一大早又接到同一個客戶的complain call(或者說攻擊電話)





"我不是叫你們自己先學會了再過來教我們嗎？"
"就這樣把電腦丟給我們是什麼意思？"





是低, 馬上又陷入跳針輪迴
(實在很想跟他說)

靠...其他七個專案都沒有一個有你這種問題
也沒有一個客戶竟然"拒收"電腦...只因為我們業代不在現場這種原因

軟硬體工程師是公司上頭去找的.....優先安排到客戶端安裝
我們各自是獨立作業...沒法到處跟著工程師去安裝
1.電腦不經過我們的手, 直接配給客戶
2.我並不是只有你們這個客戶好嗎.........

坦白說我能做的就是去幫你們爭取加入這個專案拿資源的機會
然後希望你們能配合一下安裝廠商 給它插個網路線接個電源......


現在又爭取到了幫你們作特殊離線使用設定
公司直接聯絡軟體工程師幫忙重新安裝
得了便宜還賣乖就算了
還打電話來幹喬..........
講的還很理直氣壯


"我覺得你們公司很沒有誠意"
"我覺得你們公司的內部溝通可能需要加強一下"
"我覺得像你這樣的業務, 造成我們不少的困擾"
"我告訴你, 電腦公司的人來, 我會叫他們回去"
"我真覺得你們這樣很過份知道嗎"
"我覺得業務做到像你這樣, 真的很失敗"


...........................................是怎樣.................
到底是誰過份啊
一定是要人身攻擊就對了
事情是要完全照你們的意思來才算"合情合理？"
好幾年來很少對於某個人或事這麼火大的
現在卻感覺血液好像要逆流, 手指僵硬似乎要中風


算是我道行還太淺吧
不能馬上像條狗一樣在旁邊賠罪與道歉賠不是
才要被人這樣侮辱
雖然老闆也說過這"大戶"的風格就是特別龜毛
之前每一任業代都很怕去接觸
我想到最後也只能乖乖挨罵吧



突然想到一直有人在討論的"客戶管理"的書
我需要的應該是"如何避免跟豬打架"




太火了

大戶真不愧是大戶